Palembang, Jurnalsepernas.id – BADAN Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) menerima laporan dari Fajar Bidiman, SH kuasa hukum Disky Zulkarnain, nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) cabang Palembang, Sumatera Selatan (Sumsel).
Fajar Budiman melaporkan dugaan pelanggaran hak konsumen setelah kliennya kehilangan dana sebesar Rp402 juta dari rekening tabungan BRI klainnya.
Kejadian ini bermula pada Sabtu, 26 Oktober 2024 lalu, ketika Disky Zulkarnain memeriksa mutasi rekeningnya dan menemukan riwayat transaksi mencurigakan.
βTransaksi itu tidak pernah dilakukan oleh klien kami, tetapi saldo rekeningnya berkurang drastis,β ujar Fajar Budiman.
Beberapa nama penerima transfer ditemukan dalam mutasi, namun korban mengaku tidak mengenal mereka.
Fajar Budiman melanjutkan, pihaknya telah melampirkan bukti-bukti penting dalam laporan, termasuk kronologi lengkap kejadian, bukti transaksi keuangan, dan tanggapan resmi dari BRI terkait pengaduan sebelumnya.
Bukti pengaduan konsumen ini telah terdaftar dengan nomor laporan 0010/TLPK-OI/K.3/01/2025.
Menurut Fajar, BRI telah memberikan tanggapan resmi tertanggal 29 November 2024, namun isinya dianggap belum memberikan solusi yang memuaskan.
βTanggapan dari pihak BRI cenderung menyalahkan konsumen, tanpa penjelasan bagaimana transaksi yang tidak sah itu bisa terjadi,β tegas Fajar.
Fajar menegaskan, pihaknya akan membawa kasus ini lebih lanjut jika tidak ada itikad baik dari BRI untuk menyelesaikan permasalahan.
βKami berharap BPKN dapat menindaklanjuti laporan ini, agar hak-hak konsumen terlindungi sesuai dengan UU Perlindungan Konsumen,β tambahnya.
Ketua BPKN, Dr. Agus Purnomo, menyatakan, pihaknya akan memproses laporan tersebut sesuai prosedur.
βKami akan melakukan investigasi mendalam atas laporan ini. Jika terbukti ada pelanggaran, kami tidak segan merekomendasikan sanksi kepada pihak yang bertanggung jawab,β janjinya.
Agus juga mengingatkan nasabah untuk lebih berhati-hati dalam menjaga keamanan data rekening mereka.
βSelalu periksa mutasi rekening secara berkala dan segera laporkan jika ada transaksi mencurigakan,β imbau Agus.
Kasus ini menjadi salah satu pengingat penting tentang perlunya pengawasan yang ketat terhadap lembaga perbankan.
Masyarakat diimbau untuk memahami hak-hak konsumen, agar tidak menjadi korban kecurangan.
Disky Zulkarnain, sebagai korban, berharap kasus ini dapat segera diselesaikan.
βSaya hanya ingin uang saya kembali dan keadilan ditegakkan,β ungkapnya singkat.
Pewarta: Veno
Editor : Loh
